como has sido el robo? con la cuenta o con las tarjetas?
eso es lo primero que debes averiguar, actualizando la libreta o incluso por internet aparecen la naturaleza de los movimientos
después (o antes) es buscar al espabilad@ que le ha dicho que no pueden hacer nada y poner su nombre en la hoja de reclamaciones... entre otras cosas porque es la entidad quien debe iniciar los trámites para la denuncia... y con esos papeles que te dan ir a poner una denuncia denuncia a la GC.
Si el robo ha sido por tarjeta, que es lo que parece, es más sencillo, pues tienen un seguro que cubren los robos. Llamad a información y os informarán porque, desgraciadamente, no es un método raro.
Me sorprende, para mi desgracia, la contestación que os han dado en bankia, me parece que es lo que me faltaba leer para enviarles a la mierda.